POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Almah
A Almah preza pela satisfação e confiança dos seus clientes, oferecendo produtos artesanais de alta qualidade. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, explicamos detalhadamente nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir uma experiência segura e transparente.
Circunstâncias para Reembolso
Você tem direito ao reembolso nas seguintes situações:
- Cancelamento da compra antes do envio: Caso deseje cancelar o pedido antes da expedição.
- Direito de arrependimento: Possibilidade de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.
- Produto incorreto, avariado ou danificado no transporte: Garantimos a troca ou reembolso caso o produto chegue com defeitos ou diferente do solicitado.
Formas de Reembolso
- O valor pago será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- Por questões de segurança, o reembolso será realizado somente para o titular da compra.
Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar o processo de devolução e reembolso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o título: Solicitação de Reembolso
- No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, especialmente se houver defeito ou avaria (se possível)
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e enviará uma etiqueta de devolução gratuita para o envio do produto.
Processo Após a Solicitação
- Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Envie o produto conforme as instruções recebidas por e-mail.
- Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado.
Condições Gerais para Troca e Devolução
- O produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso indevido.
- Não é obrigatório enviar o produto na embalagem original, mas recomendamos que seja bem protegido para garantir a integridade.
- Se preferir, é possível solicitar a troca por outro produto ao invés do reembolso.
Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas ou para acompanhamento do seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp disponível na página da loja. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a garantir sua satisfação.
Garantir a transparência e a confiança em nossas políticas é fundamental para a Almah. Conte conosco para uma experiência de compra segura e satisfatória!